Snežno nevreme i ledena kiša uzrokovali su proteklih dana pravi kolaps na evropskim aerodromima, a hiljade putnika suočilo se sa otkazanim letovima i višečasovnim kašnjenjima. O tome šta raditi u ovakvim situacijama i kakva su prava putnika, govorio je Aleksandar Seničić, direktor Nacionalne asocijacije turističkih agencija Srbije (YUTA), za Pink.
Šta kada let kasni ili se otkaže?
Seničić je istakao da, iako je reč o višoj sili na koju avio-prevoznici ne mogu da utiču, putnici ipak imaju određena prava.
"Kada avio-prevoznici ne mogu da izvedu let zbog više sile, putnici imaju pravo na žalbu i nadoknadu nastalih troškova. To se pre svega odnosi na ljude koji su platili hotele na destinacijama do kojih nisu mogli da stignu. Sve zahteve treba uputiti direktno kompanijama gde su karte kupljene, a u određenim slučajevima refundacija će sigurno biti izvršena", rekao je Seničić.
On je dodao da u situacijama gde nema dodatnih troškova putnicima, nažalost, ostaje samo nerviranje, ali da su kompanije dužne da zbrinu one koji ostanu "zarobljeni" na terminalima.
"Kompanije preuzimaju obavezu da putnicima na aerodromu obezbede smeštaj, najčešće u hotelima blizu piste, kao i obroke do narednog leta koji bude mogao da se realizuje", objasnio je Seničić.
Ledena kiša zatvorila devet aerodroma
Govoreći o situaciji u Evropi, direktor YUTA je naveo da je devet aerodroma bilo potpuno zatvoreno zbog ledene kiše, ali da je od juče situacija znatno bolja.
"Prioritet je uvek bezbednost. Bez obzira na mašine i hemijska sredstva, kada pada ledena kiša, poletanje i sletanje često uopšte nije izvodljivo zbog leđenja krila aviona. Putnici moraju pratiti zvanične informacije pre nego što krenu na put", istakao je on.
Blokade u Grčkoj i gužve na granicama
Pored vazdušnog saobraćaja, problema ima i na putevima. Seničić upozorava na situaciju u Grčkoj gde lokalni poljoprivrednici blokiraju granične prelaze.
"Situacija je napeta, ali postoje zvanične informacije i tačno se unapred zna koji će prelazi biti zatvoreni i u koje vreme. Preporuka je da se provere sajtovi grčke carine kako se ne bi desilo da putnici čekaju na granici po nekoliko sati bez potrebe", kazao je Seničić.
Osvrnuo se i na novi EES sistem i gužve koje su obeležile praznike: "Tokom Nove godine i Božića čekalo se i po 8-9 sati. Sada je pritisak manji jer se raspust završava, ali savet je uvek tražiti alternativne, manje granične prelaze prema Mađarskoj, Hrvatskoj i Rumuniji."
Zimski centri i opasne prevare sa smeštajem
Dok su Kopaonik, Zlatibor i italijanski Livinjo trenutno najpopularnije destinacije, Seničić upozorava na sve učestalije internet prevare.
"Pojavili su se lažni profili koji kradu slike luksuznih apartmana i nude ih po nerealno niskim cenama. Na taj način su prevarili ljude za desetine hiljada evra. Oni traže avans za rezervaciju, čime često izbegavaju krivičnu odgovornost jer se radi o manjim pojedinačnim iznosima, a IP adrese im se često nalaze u inostranstvu, recimo u Bugarskoj", upozorio je direktor YUTA.
Seničić je apelovao na građane da rezervacije vrše isključivo preko velikih, proverenih sistema ili poznatih turističkih agencija kako ne bi ostali i bez novca i bez odmora.
Autor: Dalibor Stankov
